PREGUNTAS FRECUENTES

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¿En qué consiste la Promoción "Vive la previa con Ritz"?

MONDELEZ COLOMBIA C. LTDA (en adelante MDLZ) promueve y organiza la actividad promocional “Vive la previa con Ritz” (en adelante la “PROMOCION”) con los siguientes productos:

• Galletas RITZ (Presentación de 20g): RITZ PLAIN – SABOR ORIGINAL

• Galletas RITZ (Presentación de 30g): RITZ QUESO

• Galletas RITZ (Presentación de 52,5g): RITZ TACO

Los empaques que NO contienen los códigos al respaldo NO participarán en la actividad. No son productos participantes en esta PROMOCIÓN cualquier producto no listado anteriormente y aquellos productos Ritz que provengan de otro país distinto a Colombia.

Las personas interesadas en participar en esta PROMOCIÓN obligatoriamente deberán cumplir con la mecánica detallada a continuación:

Paso 1: Los Usuarios deberán adquirir Productos Participantes que incluyan un código numérico al reverso del empaque. Este es un código que consta de diez (10) caracteres numéricos y al inicio tiene las siglas COD (como abreviatura de código). También se puede participar con número de lote encontrado al reverso del empaque, este código es alfanumérico y se compone de dos (2) letras al inicio que siempre son LM seguido de nueve (9) números juntos.

Ejemplo: COD 1234567891 (código único) o LM 123456789 (número de lote)

Para participar de la Actividad Promocional, los códigos numéricos disponibles en los Productos Participantes deberán ser ingresados en la página web www.promoritz.com.

• Ingresar a la web www.promoritz.com con la finalidad de registrar sus datos personales -nombres y apellidos completos, tipo de documento, documento de identidad, correo electrónico y número de celular- (en adelante, “Datos”). Tras identificarse y suministrar sus Datos, el usuario quedará registrado para participar en la promoción; desde dicho momento, el usuario podrá iniciar sesión (“loguearse”) con su correo electrónico.

Paso 2: Durante la vigencia de la actividad promocional, los participantes podrán ingresar los códigos en la página web www.promoritz.com. Por cada código inscrito, los participantes tendrán la oportunidad de acceder a un juego de destreza donde deberán acumular puntos para participar por los premios semanales y el premio principal. Los ganadores serán escogidos a través de un ranking de puntaje general y uno semanal por acumulación de puntos, según lo establecido en los presentes T&C. Cada código ingresado es una oportunidad para jugar y acumular puntos. Los Usuarios solo podrán cargar hasta cien (100) códigos por día y doce (12) veces el mismo número de lote diario.

Los Usuarios podrán utilizar el código único de un mismo empaque una sola vez durante el plazo de vigencia de la presente Actividad Promocional y el número de lote hasta doce (12) veces al día. Cada código le permitirá al participante, por medio de la destreza, acumular puntos en un juego y participar por premios semanales y el gran premio principal.

Paso 3: Al cumplir con lo establecido en los pasos anteriores, los Usuarios contarán con la oportunidad de participar para ganar el premio principal, así como la posibilidad de ganar premios secundarios/adicionales.

El Usuario debe guardar los empaques en buenas condiciones y con el código numérico legible y sin enmendaduras, para que, en caso de ser el posible ganador, entregue el 30% del total de empaques con códigos que inscribió. Los códigos de los empaques deben coincidir con los códigos registrados en la plataforma y con los que ha utilizado para sumar puntos.

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¿En qué consiste el juego de destreza?

Cada empaque de RITZ cuenta con un código al reverso del empaque con el que se podrá acceder a una partida del juego. Para participar el consumidor debe ingresar a la página web www.promoritz.com y seguir las instrucciones para el registro.

Luego la persona debe tocar la opción “participar” que lo llevará a un sitio donde debe ingresar el código del empaque. Si el código es inválido o incorrecto se mostrará un mensaje indicando al consumidor que ha ingresado un código inválido o incorrecto. Si el código es correcto se desplegará la opción para comenzar el juego.

El participante encontrará una pantalla que muestra el juego EXPERIENCIA RITZ y en la parte inferior se encontrarán los elementos que debe descubrir en la imagen (Galleta, Logo, Pelota, Bowl)

El objetivo del juego es acumular puntaje descubriendo la mayor cantidad de elementos en el escenario en el menor tiempo posible. Cada juego tiene una duración máxima de un (1) minuto, en el cual el usuario deberá acumular el mayor puntaje posible.

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¿Cuáles son los premios? Y ¿cuántos premios hay?

En total son ciento setenta y uno (171) premios disponibles. Un (1) premio principal y ciento setenta (170) premios secundarios o adicionales que se distribuyen de la siguiente manera:

Premio Principal:

hasta $30.000.000 de pesos en artículos preseleccionados por MDLZ para la remodelación de un espacio en la casa del ganador, que le permitirá vivir la Fiesta del fútbol en casa. Este monto se destina exclusivamente para las siguientes experiencias y artículos:

• Un (1) Televisor marca Samsung de cincuenta (50) pulgadas
* 127cm 4KUHD LED Smart TV – Puerto HDMI – Puerto USB – Sí tiene opción de compartir pantalla – Sí soporta asistente de voz.
• Una (1) Barra de sonido LG Subwoofer
* Inalámbrica, funciona con Bluetooth. También cuenta con conexión de cable óptico para TV.
• Un (1) juego de futbolín telescópico grande
* Medidas: 119cm x 61cm x 79cm
• Un (1) Minibar/mini nevera Frost una puerta – 43 litros
• Una (1) Consola Play Station 5 HW 2015 1TB marca Sony
* Slim Digital blanco + 1 control Dualsense PS5
• Un (1) Puff de balón en eco cuero
* Medidas: largo 100cm x ancho 100cm x alto 90cm
* Relleno: Poliestireno – único con trazabilidad industrial
• Una (1) Máquina arcade de fútbol
• Un (1) Sofá esquinero Alaska 5 puestos premium + cojines
• Una (1) Alfombra pvc con modelo de pelota de fútbol de 150cm x 150cm
• Una (1) bono de dinero por $500.000 pesos colombianos para apostar en Bet Play
• Una (1) suscripción de un (1) mes en la plataforma Direct TV Go full

Adicional a lo anterior, durante el día del montaje y disfrute de la Fiesta del fútbol en casa Vive la previa con Ritz, habrá los siguientes elementos para que el ganador comparta junto a sus amigos y familia:

• Un (1) chef durante dos (2) horas
• Un (1) Dj con sonido durante dos (2) horas

Alimentación y bebida:

• Cuarenta (40) snack de trufas de queso crema y tocineta
• Cuarenta (40) mini sandwichs de Ritz
• Veinte (20) alfajores de galletas Ritz
• Veinte (20) mojitos de maracuyá

El posible ganador del premio principal será anunciado a mitad de la Actividad Promocional (finalización del primer mes) y el posible ganador será quien haya acumulado mayor cantidad de puntos en el ranking general del juego de destreza con cierre al 30 de junio de 2024 a las 11:59 p.m y cumpla con los T&C del presente documento. De ser el ganador, debe aceptar el premio en su totalidad incluyendo los elementos físicos y la Fiesta del fútbol en casa descrita con anterioridad.

Premios secundarios (semanales):

• Veinte (20) televisores marca Samsung de cincuenta (50) pulgadas
* 127cm 4KUHD LED Smart TV – Puerto HDMI – Puerto USB – Sí tiene opción de compartir pantalla – Sí soporta asistente de voz.
• Cincuenta (50) camisetas oficiales de la Selección Colombia, marca Adidas, versión de local actual 2024.
* Las tallas de las camisetas se pueden escoger dependiendo del stock disponible al momento de la entrega (ya fueron compradas).
• Cien (100) tarjetas prepago bono (giftcards) emitidas por Bancolombia por valor de Quinientos Mil pesos Moneda Corriente (COP$500.000 pesos M/CTE) cada una.

Los premios secundarios serán sorteados a lo largo de la Actividad Promocional con cortes semanales. El usuario que ya haya ganado un premio semanal no puede volver a ganar otro premio semanal pero sí puede seguir sumando puntos para el ranking general del premio principal.

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¿Cuánto tiempo dura la promoción?

Esta PROMOCIÓN estará vigente desde el 1 de junio de 2024 a las 9:00 a.m. hasta el 31 de julio de 2024 a las 15:00 p.m. No se aceptará ingresar códigos después de la hora y fechas aquí establecidas.

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¿Cuándo se actualiza el ranking y cómo se distribuyen los premios?

Premio Principal:

El posible ganador del Premio Principal será aquel que obtenga mayor cantidad de puntos en el ranking general con corte el 30 de junio de 2024. Este debe cumplir los T&C del presente documento. El ranking general considera todos códigos ingresados durante el primer mes (junio) de la Actividad Promocional, incluidos aquellos códigos que hayan sido ganadores en los rankings semanales, según la siguiente definición:



Premios secundarios:

Durante todas las semanas de la Actividad Promocional se tendrán posibles ganadores de los premios secundarios que serán aquellos que ocupen obtengan mayor cantidad de puntos en el ranking semanal y cumplan con los T&C del presente documento. El ranking semanal se actualiza/reinicia cada lunes de la Actividad Promocional a excepción de la última semana de la Actividad Promocional que se actualiza una vez finalizada la Actividad Promocional (jueves 1 de agosto). De la misma manera, los lunes se publicará en la página web www.promoritz.com, cómo quedó el ranking de la semana anterior donde los participantes podrán descubrir su posición y saber si son posibles ganadores. Los posibles ganadores serán contactados por MDLZ para todo el proceso de verificación de datos y cumplimiento de T&C. El ranking semanal se actualizará teniendo en cuenta los siguientes cortes:

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¿Qué empaques participan en la promoción?

MDLZ promueve y organiza la actividad promocional “Vive la Previa con Ritz” para los siguientes productos elaborados para su comercialización en Colombia (en adelante, los “Productos Participantes”):

• Galletas RITZ (Presentación de 20g): RITZ PLAIN – SABOR ORIGINAL
• Galletas RITZ (Presentación de 30g): RITZ QUESO
• Galletas RITZ (Presentación de 52,5g): RITZ TACO

Los empaques que NO contienen los códigos al respaldo NO participarán en la actividad. No son productos participantes en esta PROMOCIÓN cualquier producto no listado anteriormente y aquellos productos Ritz que provengan de otro país distinto a Colombia.

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¿Quiénes pueden participar de la promoción?

Participantes de la PROMOCIÓN:

• Podrán participar en esta PROMOCIÓN, las personas colombianas mayores de diez y ocho (18) años y extranjeros que residan en el territorio colombiano.

• No pueden participar y no son elegibles como ganadores: (i) empleados de las agencias colaboradoras de marketing de MDLZ; (ii) empleados directos de MDLZ; y, (iii) los familiares directos, en segundo grado de consanguinidad y en segundo grado de afinidad y unión civil de aquellas personas detalladas en los puntos (i) y (ii).

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¿Cómo y cuándo puedo canjear mis premios?

Especificaciones sobre la Entrega de Premios:

Los posibles ganadores serán notificados por correo electrónico o número de teléfono (llamada y WhatsApp) hasta dos (2) días hábiles después de la publicación del ranking semanal/general en la página web www.promoritz.com. Este contacto lo realizará el call center de MDLZ para hacer la respectiva confirmación de los datos de contacto y la verificación del cumplimiento de los T&C. El contacto se hará a través del correo electrónico inscrito por el Usuario en la plataforma o a través del número de teléfono, por lo que el Usuario debe cerciorarse de que la información registrada esté correcta. Los datos consignados en la página web de la Actividad Promocional deben ser reales, y si al momento de realizar una verificación los datos no coinciden, se tomará el participante como descalificado.

La Agencia A la Pepa S.A.S se encargará de la logística para la entrega de los premios a los posibles ganadores y se contactará con ellos para agendar y validar el cumplimiento de los T&C aquí descritos. Dicho contacto ocurrirá hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles después de la llamada del call center de MDLZ. La entrega del premio será agendada por la agencia de conformidad con lo que se acuerde con el posible ganador y se realizará hasta treinta (30) días calendario después de la fecha de actualización de ranking respectivo (semanal o general) y validación de los T&C del posible ganador.

Si pasadas 48 horas del contacto con el posible ganador, no acredita el cumplimiento de los T&C y no hace entrega de lo solicitado, MDLZ se contactará con el posible ganador alternativo (conforme el ranking semanal o general) del premio a quien validará el cumplimiento de los T&C para entrega del premio. Los posibles suplentes se tendrán en cuenta respecto a orden descendente en los lugares del ranking.

Los ganadores solo serán publicados una vez se verifique que cada posible ganador cumple con los T&C y hace entrega de lo solicitado por MDLZ. Esto significa que, tras la publicación de la actualización del ranking semanal o general, se deben verificar que aquellos participantes que ocupan los primeros lugares (posibles ganadores), acrediten en cumplimiento de los T&C. Una vez esto suceda, dentro de la página web www.promoritz.com aparecerá un espacio específico destinado a la publicación de ganadores.

Requisitos para la entrega de los premios:

Para la entrega de los premios, se verificará que se dé cumplimiento a cada uno de los requisitos establecidos en el presente documento de términos y condiciones y el ganador debe hacer entrega de lo siguiente:

• Entregar el 30% del total de empaques abiertos utilizados para ingresar códigos en la plataforma y la cantidad de estos deben corresponder al 30% de inscripciones realizadas por el usuario en el sistema a lo largo de la Actividad Promocional. (1 de junio de 2024 a las 09:00 a.m. hasta el 31 de julio de 2024 a las 15:00 p.m.)
• Mostrar el documento original de identidad con el que efectuó el Registro en la Actividad Promocional
• Entregar copia del documento de identidad que debe coincidir con el documento indicado al momento el Registro en la Actividad Promocional.

Entrega de los premios:

Los premios serán entregados posterior a la validación del cumplimiento de los T&C por parte del posible ganador. MDLZ tendrá hasta treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de actualización del ranking respectivo para la entrega del premio, tiempo en el cual se realizará la validación del cumplimiento de los T&C por parte del posible ganador y la entrega del premio estará condicionada a dicho cumplimiento, dentro de este término. Exclusivamente el Premio Principal será entregado el día 14 de julio de 2024.

La visita se efectuará a la dirección confirmada por el posible ganador en el momento de la llamada. Al recibir el premio el posible ganador deberá entregar copia de su documento de identidad y el 30% del total de empaques con códigos que inscribió. El acta de recibo firmada por el ganador será tenida como comprobante de la entrega de los premios (principal o secundarios). Igualmente, en caso de que el presunto ganador no cumpla con las condiciones para la entrega del premio, se emitirá el acta de no entrega correspondiente en el que se especificará a detalle la razón por la cual no se entregó el premio, dicha acta deberá ser firmada e igualmente será comprobante del proceso.

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Mi código fue usado/es inválido

Si, en el supuesto negado, alguno de nuestros participantes por algún motivo no pudiera registrar su código en el sistema, el Centro de Atención al Consumidor (Teléfono 01 8000 11 3030) de nuestra representada le podrá otorgar un código adicional para que tenga su opción respectiva y así posibilidades de ganar uno de nuestros premios. Para que el centro de atención al consumidor le pueda brindar el código adicional, el participante debe enviar una foto con el código que no pudo ingresar.

10
Mi empaque no tiene código

Si, en el supuesto negado, alguno de nuestros participantes por algún motivo no pudiera registrar su código en el sistema, el Centro de Atención al Consumidor (Teléfono 01 8000 11 3030) de nuestra representada le podrá otorgar un código adicional para que tenga su opción respectiva y así posibilidades de ganar uno de nuestros premios. Para que el centro de atención al consumidor le pueda brindar el código adicional, el participante debe enviar una foto con el código que no pudo ingresar.

11
El sistema se cuelga y no puedo ingresar el código

Si, en el supuesto negado, alguno de nuestros participantes por algún motivo no pudiera entrar a la web para registrar sus códigos debe notificar al Centro de Atención al Consumidor (Teléfono 01 8000 11 3030) de nuestra representada.

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¿Dónde puedo hacer una queja o reclamo sobre el producto o la promoción?

Si usted tiene alguna inquietud, comentario, solicitud o pregunta relacionada con estas condiciones y restricciones, productos o las prácticas de información de este sitio, o si usted desease borrar comunicaciones futuras, por favor contáctenos a través la línea gratuita nacional 01 8000 11 3030.

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¿Cómo me entero si gané un premio?

Los posibles ganadores serán notificados por medio de una llamada telefónica al número de teléfono, mensaje por WhatsApp y/o al correo electrónico indicado en el momento de la inscripción a más tardar a las 48 horas después de la actualización del ranking.

Los ganadores solo serán publicados una vez se verifique que cada posible ganador cumple con los T&C y hace entrega de lo solicitado por MDLZ. Esto significa que, tras la publicación de la actualización del ranking semanal o general, se deben verificar que aquellos participantes que ocupan los primeros lugares (posibles ganadores), acrediten en cumplimiento de los T&C. Una vez esto suceda, dentro de la página web www.promoritz.com aparecerá un espacio específico destinado a la publicación de ganadores.

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Me gane un premio secundario. ¿Aún tengo la posibilidad de ganar el premio principal?

¡Puedes seguir participando y ganando! Puedes seguir sumando puntos que se acumulan en el ranking general para concursar por el premio principal. Si ya el participante gana un premio secundario, no podrá volver a ganar un premio secundario.